开办诊所须知:如何培训诊所团队
一个新成立的口腔诊所,店老板不仅得是一个技术精准的口腔医生,还得是一个出色的诊所管理者。但很多牙医在员工培训前后的管理方面并没有太多经验,对口腔管理者来说,想要撑起诊所的天地,就要有对员工管理的引导和制约。不知道怎么做、不知道要做什么、不知道标准如何,这三个不知道,直接影响了培训目标的达成及培训效果。
一、系统思考,系统安排,全年计划
任何机构的发展都需要有持续性,连锁机构,门诊部、医院更是如此,需要将培训作为长期的战略规划来考虑,不是简单的想起了做个培训,如同吃饭,是饿了就吃,还是一日吃三次,是每天随便吃,还是有计划的设计自己的饮食,如果有特殊的目的,是给孕妇提供的,还是针对减肥,内容和结构会有很大的不同,需要更为精心地设计各种要素。换句话说,培训不能够饿了才去解决,要放到一个长远发展规划的层面上来思考,这样带来的远期效益也会大大高于零散型培训。
零散性的培训适用于以下3种情况:
1. 新医院、门诊建立:这时内部的制度流程机制都尚未建立,团队也处在极度陌生的状态,从团队建设的角度来说,需要快速融合团队,加强团队之间的熟悉度,顺畅相关流程,传导文化,统一发展目标,使大家能够减少磨合,以良好的状态快速进入新的环境。
2. 店面升级:越来越多的店面会去应市场发展做升级,市场上Zui容易出现的情况就是店面扩大,地理位置,环境更好,设备更高端,唯一不变的就是团队还是以原来的心态和方式去工作,这就成了穿新鞋走老路,即使硬件得到了改善,Zui重要的软服务上不去,也会影响团队和店面的经营与发展。而这个时机,也是切入培训的时机,一旦错过这个时机,后期再来调整心态会有很多的困难。
3. 重大/危机事件:重大事件包括机构内部的重要项目开发、国家行业重大策略调整、机构组织架构战略调整等等,危机事件更多的是重要的非正常死亡及医患矛盾/恶性医疗事故,针对重大事件,在培训中更多的是关注知识技能的传播,而危机事件的培训内容则包括心理上的调整和技术管理上的改进,甚至管理上的调整。
二、回顾和了解去年的经营情况,与来年的战略做结合
1. 数据统计和分析
大多数牙科无法成立单独的部门对整个经营情况做统计,其实这个任务可以交给软件来完成,现在有很多牙科软件都带有管理模式,其中的数据分析对能够简化很多的工作,在数据分析中,可以了解的结果有各项目的盈利情况,客户分析,费用支出及盈利、团队人员变化、客户满意度调查等等。
2. 了解市场前景
任何目标都不是凭空想出来的,除了对内的了解,还要综合市场的变化,竞争对手的布局来决定明年的发展规划,现在牙科的竞争越来越激烈,不同牙科管理的前景规划也不尽相同,外来资本大量进入牙科也会对当地市场造成波动和影响,一方面,时刻提醒我们踏踏实实做好本职工作,另一方面,以不骄不躁的心态,沉着冷静面对竞争与发展。
3. 综合评估,设定目标
有了前两手的资料,就可以对来年的发展做个规划了,了解自己在各个项目上的优缺点,了解区域内外竞争的情况,那么就可以设置一个发展目标,来年是否要扩张,是做单店还是连锁,是否需要升级,要不要上新项目新设备,现有的团队成长空间有多大,弱项在哪里,能否满足未来一到三年的发展规划,通过这个综合评估,就可以设置全年的培训计划了。如果你想开诊所,但又没有门路,你可以直接咨询这家公司,专业办理,值得信赖,才团商务。
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