社区诊所玩出“新服务”

        11月7日，远在岭南的广东饶平传来消息：当地三家诊所与华方医护签订合作协议，全面开启华方医护的可复制模式，跨地域开设“华方诊所”。这是华方医护线下诊所在试运营后首次走出杭州，此举也是对华方医护商业可行性的又一次验证。

       起步于2016年7月、迄今只运营了三个多月的华方诊所，究竟是以怎样的品牌魅力吸引了省外合作伙伴的加盟？日前，我们走进华方诊所在杭的闲林、翡翠城两家医护站，看一看传说中“新型智慧诊所”的真容。

基于社区的上门医护

       翡翠城华方诊所位于绿城翡翠城核心地带，是城西的高端居住区之一。工作日的白天，这里的商铺大多门庭冷落，但华方诊所却是个例外。我们来到的时候，几位阿姨正在边聊家常边等候就诊，另一位三十多岁的怀孕女士则带着她三岁的女儿正在问诊。

       这位女士叫章莺（化名），丈夫是在海创园工作的一名创业者。因为下半年怀上了二宝，与丈夫合计之后，决定辞职在家专心养胎。“因为怀孕初期，黄体酮偏低，医生建议打针保胎。但翡翠城距离市区的大医院Zui少要40分钟车程，为了打一针，排队挂号繁琐不堪不说，来回舟车劳顿，也失去了我辞职专心保胎的意义。但周边医院却因为我的黄体酮针剂不是他们本院配发而拒绝帮我注射，所以，8月初看到华方诊所开业，也是抱着试试看的心态，询问是否可以帮忙注射。”

       让章莺大喜过望的是，华方诊所在查阅了她的病历、相关药品的处方证明之后，提供了代注射服务。还义务为她解答了关于早孕反应的一些问题。并表示：只需支付少量费用，她可以足不出户，请诊所护士上门注射。

       几次上门服务和诊所问诊下来，章莺全家和华方诊所的医生护士建立了友谊，家里人有个小毛小病，都喜欢先来华方诊所问诊。“昨天大宝有点感冒发烧，带过来看看，医生建议物理退烧，效果不错，今天再来复查看看是否还有问题。”接受采访时，章莺露出了真诚的笑容。

       翡翠城诊所医生胡浩告诉我们，其实周边居民，有不少人的情况与章莺类似：“作为高档居住区，患者听说我们有上门护理、上门问诊服务后，很多都愿意享受这种在传统观念看来可称‘豪华’的项目。当发现这种用户需求趋向后，我们有意识增强了上门服务的内容和质量，抓住诊所与社区距离近、出诊方便的优势开展。现在，医护上门服务已经是翡翠城诊所Zui大的特色。”

因地制宜的特色服务

       来到闲林医护站的时候，已经临近下午5点。与传统社区医院此时的冷清不同，闲林医护站正是一天中Zui热闹的时候。不大的空间里，已经等待着三对等待就诊的病人。

       付敏（化名）就是其中之一，今年42岁的他职业是一名客车司机，常年不规律的饮食让他的胃出现了问题。“经常莫名其妙地打嗝、胀气，去社区卫生院就诊，答复是化验设备不行，建议转诊三甲医院；去大医院看了，又觉得我是小问题，随便开一点健胃消食的药就没下文了。Zui后，胃病就一直拖着，难受只有自己知道。”付敏的境遇，折射出的不仅是他本人的医疗诉求，是现行医疗体制下，一块尚无人问津的蛋糕。

       上个月初，付敏下班回家的时候，看到家门口新开了华方诊所。“当时正在搞活动，中医理疗免费体验，让我觉得挺新鲜，就想试试看。”没想到，两个疗程下来，配合华方医师的拔罐针灸理疗，和药物治疗，自己的打嗝居然好了大半。        付敏觉得，前后只花了两三百元，每次只要20分钟，就治好了困扰自己很久的不适，必须要为华方诊所“点个赞”。

       闲林诊所的周新医生告诉我们：“其实付敏的情况很常见，呃逆在中医里是肝气不舒，物理方法疏通经络就会有效。但是，大医院没有这样的人力和时间；社区医院又没有这样的诊疗水平，即便有，一般上班族晚上到家的时候，社区医院也早已下班，为了省事，极容易拖延，Zui后小病变大病。华方诊所，立足的就是解决这类社区居民真实存在的医疗需求。”

       目前，闲林诊所已经打出了“特色理疗服务牌”，在提供与其他华方诊所相同的标准化服务的前提下，以特色理疗作为特色服务。在周边居民中赢得了口碑，也赢得了信赖。

可复制的商业逻辑

       “华方诊所扎根在社区周边，不同于传统诊所模式，有着全新的业务形态与诊所服务内容，一切从居民角度出发，本着解决大医院排队苦、出行不便、老百姓就医难的宗旨，逐步改善社区居民就诊难题。”华方医护副总经理、华方诊所负责人毛宇这样总结华方诊所的特质。

       毛宇认为，华方医护推出线下诊所，是“不经意中，走出了一条也许正确的道路。”假设一个社区有一千户居民，那么日常有就诊需求的也才一两百户，真正经常上门问诊的只有五六十人。华方诊所不像传统医院那样“大投入、大回报”，三五十平米的面积、少且分散的医护人员分配的特点，让成本的控制变成可能，也让每个诊所能够更精准地服务这“五六十人”。

       华方医护作为华立大健康产业生态圈的排头兵，其意义远非一时一地之利。随着基于社区、连接c端用户、获得用户认可定位的深入，华方诊所在创造全新就诊服务、解决百姓就医难的同时，也为华立体系更多产品接入用户端创造了可能。随着这种商业逻辑慢慢被复制、推广，华立大健康产业生态圈的蓝图，也许正呼之欲出。